Business Connect : مرکز تماس چند رسانه ای مبتنی بر IP
مرکز تماس چند رسانه ای BCT تمامی راه های برقراری ارتباطی سریع و آسان با مشتریان را در اختیار سازمان شما قرار می دهد که از جمله آنها میتوان به تماس تلفنی، ایمیل، Chat و Web اشاره نمود.
پاسخگویی در کوتاهترین زمان، کاهش تماس‌های بدون پاسخ، کم شدن هزینه‌های جاری و افزایش درآمد از نتایج به کارگیری یک مرکز تماس کارآمد و پایدار خواهد بود.
راه های تعامل با مشتریان را بهبود دهید
- بهبود خدمات به مشتریان: کاهش زمان پاسخگویی به تماس‌گیرندگان
- ارزیابی و مدیریت تیم پاسخگویی: بررسی گزارشات و پیگیری تماس‌ها در جهت کنترل و بهبود عملکردسازمان.
- رضایت مشتریان: تماس با مشتریانی که امکان ماندن در صف انتظار را ندارند به بصورت اتوماتیک با ایشان در زمان از پیش تعیین شده برقرار خواهد شد.
- روش‌های گوناگون ارتباط: با استفاده از ویژگی “صف‌بندی چندرسانه‌ای”، تماس‌های ورودی بر اساس نیاز تخصص آنها الویت‌بندی و پاسخ داده خواهد شد.
- سیاستهای تشویقی تیم پاسخگویی: نمایش میزان کارکرد بصورت Online موجب ایجاد رقابتی سالم بین افراد پاسخگو شده و رضایت مشتریان را افزایش میدهد.
مشتریان را به افراد متخصص ارتباط دهید
مرکزتماس NEC، با راهنمایی مشتریان آنها را به مناسب‌ترین فرد پاسخگو ارتباط میدهد و اطلاعات مقدماتی مشتری را به اطلاع پاسخگو ارایه میدهد که در نتیجه زمان پاسخگویی به حداقل میرسد. همچنین پس از نخستین تماس یا تماس‌های بعدی، ارتباط مشتری با پاسخگوی متناسب برقرار میشود. با استفاده از این سیستم هریک از کارکنان شازمان در هر مکانی و در حال هر فعالیتی که باشد قادر به پاسخگویی نیز خواهد بود.
امکانات پیشرفته مرکز تماس NEC ارتباطات یکپارچه ای را در اختیار همه افراد پاسخگو قرار می دهد .مانند مدیریت حضور افراد در شبکه پاسخگویی، ارتباطات بی‌سیم و همچنین ارتباطات تصویری.
ارتباطات آنلاین و گفتگو در وب
ارتباطات آنلاین در مرکز تماس به شما این امکان را می دهد در هر لحظه ای که مشتری خواستار جواب گویی است، پاسخگوی او باشید.گفتگو از طریق اینترنت روشی با صرفه است و هر یک از کارمندان می تواند همزمان پاسخگوی چندین مشتری باشد.
میزان پاسخگویی از طریق اینترنت تا 10 برابر بیشتر از میزان پاسخگویی از طریق گفتگوی تلفنی است.هنگامیکه مشتری شما بر روی لینک گفتگوی آنلاین کلیک می کند، سوابق اطلاعات مشتری بازبینی شده و ارتباط او با فرد پاسخگو برقرار می شود.