نرم افزار اپراتور NEC  این امکان را فراهم میکند که هر کاربری بتواند وظایف اپراتور را انجام دهد. انتقال تماس های ورودی به کاربران، رساندن پیام ها و دسترسی به کارکنان از جمله امکانات این نرم افزار می باشد.پنل کاربری این برنامه این امکان را به کاربران می دهد که همزمان با انجام کارهای دیگر بتوانند وظایف اپراتور را نیز به انجام رسانند
از جمله امکانات مهم این برنامه می توان به فهرست کامل مشتریان، کارکنان، ابزارهای پیام رسانی و آیکون های متنوع اشاره کرد که همه ی آنها به کاربر این امکان را می دهد تا وظایف یک اپراتور حرفه ای را به بهترین نحو ممکن انجام دهد.
صف بندی های گوناکون تماس های ورودی، تماس های داخلی و تماس های منتقل شده در هر لحظه روی صفه نمایش کاربر قابل روئیت است.تماس ها همیشه به افراد مورد نظر ارتباط داده می شوند به دلیل اینکه اپراتور براساس پیش فرض خواهد دانست شخصی که با سازمان تماس گرفته است می خواهد با چه کسی گفتگو کند و کدام یک از همکاران با مهارت مشابه آماده پاسخ گویی به نیاز تماس گیرنده خواهند بود.